科學管理 誠信服務 締造品牌 追求卓越 打造東華實業集團物業服務一流示范窗口

自東華實業集團入駐中安聯合物業服務項目以來，山南物業管理分公司中安聯合項目部秉承“科學管理，誠信服務，締造品牌，追求卓越”的物業管理方針，按照“高起點，高標準”的工作要求，主動融入中安聯合日常管理，積極推行服務精細化和管理標準化的物業服務模式，內強素質，外樹形象，以規范物業服務行為為抓手，以提升物業服務品質為根本，努力打造東華實業集團物業服務一流示范窗口。

健全規程標準，規范服務行為。根據中安聯合辦公區實際，該物業項目部編制完成了《中安聯合物業服務操作規程及標準》和《中安聯合物業服務管理制度》，初步建立了一套具有東華特色，適宜中安聯合需要的物業服務管理體系。在日常工作中，嚴格按照服務流程和服務標準要求操作，從員工行為規范、服務規范、服務標準等方面入手，有效規范各類服務操作行為，不斷提升物業服務品質。

加強業務培訓，創建優秀團隊。在規范物業服務行為的基礎上，為更好地做好公司物業服務項目，積極做好員工崗位業務知識培訓，特別是加強會務員業務知識培訓，邀請東華怡樂生態園會務禮儀專家圍繞會前、會中、會后服務，從會務服務禮儀、會務服務規范、會務服務技巧等方面給予現場指導。四月中下旬，還將組織會務員深入東華怡樂生態園現場進行業務知識和實際操作培訓。通過員工業務培訓，不斷提升員工服務效率和綜合素質，努力創建一個業務能力強、綜合素質高、創意意識強的物業服務團隊。

強化細節管理，提升服務意識。在內部管理中，教育和引導物業從業人員牢固樹立“從本職做起，從細節做起”的服務理念，積極關注服務過程中的細節，做到精細服務，超前服務，創新服務。在外部協調中，積極加強溝通聯系，高度重視物業工作例會制度，高度關注中安聯合的意見反饋，主動克服臨設區工程施工帶來的環境影響，積極采取措施響應意見反饋，不斷提升物業服務意識。